191028
Санкт-Петербург,
ул. Пестеля, 5 оф. 35
тел. (812) 5716383
факс. (812) 5717583
email peakcom@peakcom.ru
Новости.

Антенны серии ПВШ.
Закончена сертификация РРР Речной антенны ПВШ-335, Морской антенны ПВШ-150 и Авиационной антенны ПВШ-130
KIRISUN PT-3209
LPD радиостанция, профессионального исполнения. Максимальная дальность связи среди безлицензионных радиостанций,
Продукция >>> АТС >>> ВЫБОР АТС
ВЫБОР ATC.

Как узнать, какая именно телефонная станция необходима? Прежде всего, надо определиться с количеством внутренних абонентов и попытаться охарактеризовать их режим пользования телефонией.
Ответив на эти вопросы, можно ориентироваться на следующие типы офисных АТС:

  • до 10-32 внутренних абонентов, до 16 городских линий. Станции нижнего ценового уровня, которые характеризуются достаточно низкой ценой (от $500 до $2000) и имеют небольшой потенциал с точки зрения развития офисной телефонии. Это означает, что однажды установленная такая станция мало пригодна для наращивания как внутренних абонентов, так и внешних телефонных каналов. Станции подобного класса превосходно справляются с задачей телефонизации небольшого предприятия, но имеют ограниченную функциональность с точки зрения наращивания и часто с развитием предприятия требуют своей замены;
  • от 15 до 230 внутренних абонентов, до 120городских линий. Станции среднего ценового уровня (от $2000 до $15 000). На сегодняшний день это сегмент, покрывающий практически любые потребности в плане телефонизации предприятия. Станции данного класса имеют весь спектр известных на сегодня функций, они легко справляются с телефонизацией и небольшого предприятия, и гораздо более крупного. Эти АТС имеют модульную архитектуру: однажды установленная станция в процессе развития компании может легко адаптироваться к новым условиям. Таким образом, офисная АТС, ориентированная изначально на наиболее простейшие традиционные функции распределения звонков, способна при необходимости реализовать и голосовое меню навигации для звонящего, и вынос телефонной емкости в удаленный офис по протоколу VoIP, и небольшой, до 20 операторов, центр обслуживания вызовов (сall-сenter), и многое другое. Станции этого класса превосходно справляются с задачей телефонизации практически любого предприятия;
  • от 250 до 10 000 внутренних абонентов, до нескольких тысяч городских линий. Станции верхнего ценового уровня (от $7000), которые предназначены для телефонизации крупных предприятий. Офисные АТС этого класса имеют очень высокую надежность и очень хорошую репутацию. Они обеспечивают максимальные функциональные возможности и позволяют строить большие ведомственные телефонные сети с единым уровнем сервисных услуг, а также создавать высокофункциональные центры обслуживания информационных запросов - сontact-сenter (до нескольких тысяч операторов), в том числе и с распределенной архитектурой. Станции этого класса заметно дороже в установке, настройке и модернизации, но при этом позволяют реализовать практически любую структуру, удовлетворяющую требованиям заказчика, и работают десятилетиями без серьезных сбоев.

Основные факторы, влияющие на выбор офисной АТС


Направление деятельности организации и степень важности для нее качественной связи
Для компаний, активно работающих с клиентами, потребность в количестве телефонных линий существенно выше, чем для обычного промышленного предприятия. Поэтому необходимо реально оценить свои потребности, чтобы не тратить лишние деньги.


Темпы развития организации
При выборе офисной АТС очень важно учесть перспективы развития организации, иначе через год или два придется покупать новую, более мощную станцию. При этом первоначально сделанные инвестиции будут потеряны. В данном случае целесообразнее сразу приобрести более мощную станцию, пусть даже без плат расширения. Со временем, если возникнет такая необходимость, можно будет просто докупить и установить данные платы - это позволит сэкономить значительные средства.


Численность персонала и его реальные потребности в телефонной связи
Приобретая АТС, очень важно оценить реальные потребности персонала компании в связи: кому она действительно необходима для работы и в каких объемах, кому она нужна только для внеслужебных разговоров, какие телефонные аппараты необходимы и т. д. Это, а также приобретенная программа тарификации разговоров, позволит определить, насколько эффективно сотрудники используют свое рабочее время, что обеспечит дополнительную экономию.


Параметры надежности, функциональные и технические характеристики
Для того чтобы правильно выбрать станцию, следует составить список задач, которые она должна решить: просто обеспечить компанию телефонной связью или предоставить возможности, например, для объединения нескольких офисов, создания мобильного офиса, голосовой почты, центра обработки вызовов и т. д. Составление продуманного технического задания - гарантия правильного выбора АТС. Также это поможет сэкономить на ненужных в данный момент функциях или, наоборот, немного переплатить, учитывая возможность реализации подобных возможностей в перспективе.


Стоимость станции
Стоимость офисной станции - это, безусловно, один из самых важных критериев, однако надо учитывать, что он не всегда должен быть определяющим. Компании, которая разобралась с набором требований к АТС, будет намного проще выбрать среди достаточно большого количества предлагаемых на рынке станций АТС той ценовой категории, которая устроит конкретную фирму.


Емкость и масштабируемость
Общее количество городских и внутренних линий (портов) является одним из основных параметров для каждого типа телефонной станции. АТС не может увеличить количество городских линий, но с ее помощью можно использовать их с максимальной эффективностью.

При выборе емкости станции (количества внутренних линий) необходимо помнить о возможности будущего расширения предприятия, поэтому лучше предпочесть только те АТС, в которых предельная емкость по меньшей мере на треть превышает емкость, требуемую на сегодняшний день. Масштабируемость - это наращивание емкости станции за счет установки дополнительных боксов, блоков или объединения нескольких станций в единую систему.

Покупая станцию, необходимо принимать во внимание наличие возможностей наращивания ее емкости, а также располагать информацией о том, как может осуществляться данный процесс и в какую сумму это обойдется.

Расширение емкости офисной АТС возможно при наличии:

  • свободных портов на интерфейсных модулях(платы расширения городской/абонентской емкости);
  • достаточного количества платомест в боксе;
  • максимального количества боксов расширения;
  • возможности организации выносов;
  • возможности модернизации платформы без замены интерфейсных модулей.

Совместимость с внешними и внутренними сетями связи и передачи данных
Стоит учитывать, что корпоративную сеть связи характеризует максимальное количество станций в сети и абонентов, подключенных к сети, возможность прозрачного предоставления всех видов сервисных услуг в сети АТС, а также наличие и удобство использования программы управления и мониторинга работы сети.

При построении офисной или корпоративной системы связи одним из важных критериев выбора оборудования АТС является то, как станция подключается к внешним (глобальным) и внутренним (корпоративным) сетям связи и передачи данных. Подключение к внешнему миру обеспечивается посредством интерфейсов подключения, а также благодаря использованию типов сигнализаций, позволяющих рационально построить сеть связи и обеспечить эффективность бизнеса.



Выбирая оборудование, необходимо знать и те условия, в которых предположительно будет функционировать АТС:

  • автономная офисная/учрежденческая АТС. Используется, как правило, в малых и средних компаниях и подключается к ТФОП для обеспечения связи с внешним миром;
  • оконечная УАТС корпоративной сети связи. Используется в качестве офисной/учрежденческой АТС филиала предприятия для обеспечения связи с внешним миром и другими филиалами/главным офисом предприятия. Подключается к корпоративной сети связи, также может подключаться к ТФОП;
  • транзитная УАТС корпоративной сети связи. Выступает в качестве узла связи корпоративной сети с целью подключения и/или объединения в сеть оконечных УАТС для маршрутизации голосового трафика внутрикорпоративной сети;
  • шлюзовая УАТС корпоративной сети связи. Как правило, совмещает в себе функции транзитной УАТС с функцией обмена голосовым трафиком между внешней и корпоративной сетями связи.

В зависимости от области применения УАТС необходимо обратить внимание на поддержку выбранным оборудованием различных интерфейсов подключения и протоколов сигнализации.

К примеру, если офисную АТС собираются использовать в качестве автономной системы связи, будет достаточно того, чтобы она поддерживала наиболее часто используемые интерфейсы (например, двухпроводные линии или цифровой поток ISDN PRI). Транзитная или шлюзовая станции должны обеспечить весь перечень интерфейсов, связь по которым готова предоставить ТфОП в месте установки (см. таблицу).



Абонентские устройства
От выбора типа абонентских устройств (телефонных аппаратов) зависит удобство работы сотрудников и эффективное использование всех возможностей УАТС. Основные характеристики этих устройств у всех производителей практически одинаковы, единственное их отличие - внешний вид: дизайн корпуса и цветовая гамма.

Наиболее полно функциональные возможности станций раскрываются при использовании специализированных многофункциональных телефонных аппаратов (ТА). У подавляющего большинства производителей эти телефонные аппараты работают только в составе офисной станции, для которой они были разработаны, иногда можно встретить одну линейку ТА для нескольких АТС одного производителя, но никогда цифровые системные телефоны одного производителя не будут работать с офисной станцией другого.

Такие телефоны имеют большое количество специальных и программируемых кнопок, жидкокристаллический дисплей с меню, громкоговорящую связь, а также светодиодную или LCD индикацию состояния внутренних и внешних линий. На дисплее отображается номер вызывающего абонента при внутристанционной и входящей связи, если в мини АТС есть функция входящего АОН.
В нашей стране, при тотальной экономии финансовых ресурсов, количество цифровых телефонов в составе офисной АТС очень невелико. Наиболее распостранены аналоговые телефонные аппараты. При выборе аналоговых терминалов необходимо проверить их на совместимость с аналоговыми портами офисной АТС в плане доступа к сервисным возможностям АТС. Кроме аналоговых телефонов, к внутренним аналоговым портам офисной АТС можно подключать аналоговые специальные абонентские устройства, такие как модем, факс, аналоговую базовую радиостанцию DECT и т. д.

В настоящее время активно развивается IP телефония, и в некоторых случаях удобно использовать IP УАТС. Функциональность фирменных IP телефонов практически не уступает цифровым системным аппаратам, но IP терминалы несколько дороже. Практически все IP УАТС позволяют использовать в качестве абонентских устройств IP телефонии H.323 терминалы, а усовершенствованные модели высшего класса могут работать и с SIP терминалами.

Надежность и отказоустойчивость
Само собой разумеется, что на такие показатели, как надежность, отказоустойчивость и безопасность, нужно обращать особое внимание, ведь от этих показателей напрямую зависит бесперебойная работа сотрудников и лояльность клиентов к компании.

Показателями надежности являются оптимальная нагрузка, пропускная способность, производительность процессора, количество одновременных разговоров.

Отказоустойчивость обеспечивается дублированием основных элементов офисной станции и организацией системы бесперебойного питания. Все оборудование, предлагаемое поставщиком УАТС, должно соответствовать современным стандартам качества и быть сертифицировано не только международными сертификационными комиссиями, но и украинскими органами сертификации систем связи.


Функциональность
Функциональность УАТС зависит он наличия стандартных и дополнительных возможностей, поддерживаемых станциями (см. вставку). Современные УАТС поддерживают множество стандартных функций управления входящими/исходящими соединениями, причем такие функции у всех производителей АТС практически одинаковы: переадресация вызова (безусловная, при отсутствии ответа, при занятости), конференц-связь, предупреждение о входящем вызове (call waiting), запрет некоторых видов исходящей связи (по категориям), передача вызова (call transfer), связь по паролю, режим удержания вызова (hold), сокращенный набор, режим "будильник", полный или временный запрет входящей связи (don"t disturb), прямая связь (hot line)и т. д.

Поэтому в первую очередь необходимо учитывать не наличие той или иной функции, а ее реализацию.
А теперь более подробно рассмотрим работу некоторых функциональных элементов современной офисной АТС.


Система приветственных сообщений (Welcome Greeting)


Зачастую, набирая номер компании в рабочее время, мы долго слышим длинные гудки - так называемый "сигнал контроля посылки вызова", и создается впечатление, что в офисе никого нет или секретарь не снимает трубку. На самом деле секретарь в это время занят разговором с другим позвонившим. Для решения этой проблемы и используется система приветственных сообщений.

Офисная станция сама отвечает на вызов, сообщая абоненту, что он позвонил в такую то компанию, и просит подождать ответа оператора. Затем АТС ставит позвонившего в очередь и на это время включает музыку или информационное сообщение. Та же система может автоматически проигрывать информационные сообщения в нерабочее время или в течение обеденного перерыва.


Голосовая почта

Сервис голосовой почты
В ряде случаев клиенту удобнее оставить сообщение занятому или отсутствующему в данный момент сотруднику, чем перезванивать ему позднее. Однако обмен сообщениями удобен лишь тогда, когда их не только можно в любой момент оставить, но и в любой момент и из любого места получить. Безусловно, ни секретарь, ни записная книжка не отвечают этим требованиям.



Как же грамотно организовать прием, доставку и обработку сообщений? Для этого существует такой сервис офисной АТС, как голосовая почта. Голосовая почта позволит организовать каждому сотруднику защищенный паролем персональный почтовый ящик, куда будут поступать все сообщения от вызывающих его абонентов, которые он не сумел принять сам. Поступившие сообщения могут прослушиваться, пересылаться, удаляться сотрудником из любой точки земного шара.

Партнеры и клиенты, позвонив, могут оставить речевое сообщение на персональный голосовой почтовый ящик любому из отсутствующих сотрудников. И не только. Система может записывать и воспроизводить сообщения, редактировать, добавлять комментарии, посылать их на другие почтовые ящики, организовывать списки рассылки и др.

Алгоритм работы голосовой почты
Если на определенный номер направляется входящий звонок, но номер в это время занят или не отвечает, то звонок перенаправляется на номер персонального ящика голосовой почты. Система ответит следующим образом: "К сожалению, абонент не отвечает (занят), пожалуйста, оставьте для него сообщение после сигнала". Причем, если абонент занят (говорит с другим абонентом), то система так и сообщит. Таким образом, позвонивший будет знать, что нужный ему человек - на рабочем месте, а значит, можно рассчитывать, что ему скоро ответят или перезвонят. Сообщение звонящего записывается на голосовой почтовый ящик получателя.

Важной характеристикой системы голосовой почты является возможность прослушивания позвонившим оставленного им сообщения и внесения изменений при необходимости. Ведь зачастую, общаясь с автоматическими интерактивными речевыми системами, люди теряются и оставляют не совсем четкие сообщения.

Оповещение абонента о поступившей почте
Как только в голосовом почтовом ящике абонента появляется сообщение, на его телефоне начинает мигать соответствующий светодиодный или жидкокристаллический индикатор. Такой индикатор имеется практически на каждом системном телефонном аппарате. Если у абонента установлен аналоговый телефон, то индикация о поступившем сообщении возможна благодаря звуковому оповещению. Например, при положенной трубке раздается характерный негромкий вызывной сигнал. Также информирование может осуществляться при снятии абонентом трубки - в этом случае система голосовой почты оповестит о наличии в почтовом ящике сообщения. В наше время очень удобно получать уведомление прямо на экран персонального компьютера или на персональный ящик электронной почты.

Алгоритм прослушивания сообщений
В офисных телефонных станциях от известных мировых производителей процедура прослушивания сообщений максимально упрощена и удобна для регулярного использования. Для этого необходимо только следовать речевым подсказкам системы и нажимать соответствующие кнопки на телефонном аппарате. Система голосовой почты уведомит о количестве сообщений в почтовом ящике и проинформирует о дате и времени поступления сообщений.

Операции с поступившими сообщениями
При необходимости любое сообщение можно прослушать еще раз, а потом оно может быть удалено или сохранено, причем есть возможность снабдить это сообщение своим речевым комментарием и переслать его, скажем, на почтовый ящик другого абонента, или направить для прослушивания сразу группе абонентов внутри АТС.

У некоторых систем голосовой почты есть функция работы с сообщениями при помощи специального программного обеспечения, установленного на ПК. Можно создавать, отправлять, получать, прослушивать и редактировать голосовые сообщения в удобном графическом интерфейсе.

Для ряда рабочих ситуаций будет очень полезна возможность прослушивания входящего сообщения во время его записи. Чтобы активировать эту функцию, необходимо нажать кнопку на системном телефонном аппарате.

В момент записи сообщения автоматически включится громкоговоритель, и можно будет прослушивать оставляемое сообщение, при необходимости в любой момент записи снять трубку и начать разговор.

Некоторые системы голосовой почты позволяют реализовать такую удобную функцию, как запись разговоров по требованию. Вы, например, говорите с коллегой, и он сообщает очень важную информацию, которую необходимо записать, а ручки нет. В этом случае надо нажать на функциональную клавишу на цифровом телефонном аппарате, и разговор будет записан. По окончании формируется голосовое сообщение, которое затем помещается в ваш голосовой почтовый ящик.

Сервис автоматического оператора

Позвонив в компанию, абонент услышит дружественное звуковое меню. Для того чтобы выбрать определенное действие, достаточно прослушать список доступных команд, которые продиктует электронный оператор, и нажать соответствующую кнопку на телефонном аппарате, предварительно переключив его в режим тонального набора.



Для работы с голосовой системой не требуется каких-то специальных навыков - всевозможные действия доступны в виде меню на русском языке. Таким образом, можно организовать предоставление справочной информации о компании 24 часа в сутки и 7 дней в неделю, а также избавить сотрудников от необходимости отвечать на часто задаваемые вопросы. На входящие звонки отвечает система и направляет их адресатам. Звонящий может получить доступ к необходимому абоненту либо набирая его номер, либо оставляя ему сообщение. В том случае, если звонящий не имеет возможности переключиться в тональный режим и набрать нужный внутренний номер, его звонок будет переключен на оператора или попадет в почтовый ящик для общих сообщений.
Персональный автосекретарь

Функция персонального автосекретаря особенно полезна, если есть опасения пропустить важный звонок. Уходя с рабочего места, сотруднику надо включить персональный автосекретарь, нажав соответствующую клавишу. При вызове номера автосекретарь сообщит звонящему, что в настоящее время требуемый абонент отсутствует на рабочем месте, и предложит перенаправить вызов на его мобильный, на внешний телефон, внутреннему абоненту, оператору или на голосовую почту.


Возможности компьютерно-телефонной интеграции


Полезность офисной АТС определяется, безусловно, доступным абоненту комплексом дополнительных функций, однако более важным показателем является не количество функций, а удобство их использования. Одним из факторов, повышающих удобство использования офисной АТС, является компьютерно-телефонная интеграция.

К самым простым, базовым, возможностям компьютерно-телефонной интеграции можно отнести функцию управления телефоном с экрана персонального компьютера. В первую очередь, это отображение звонка: при поступлении входящего вызова на дисплее ПК автоматически возникает окно соответствующей программы, в котором есть информация о номере или имени звонящего. Также появляются пиктораммы с доступными возможностями по управлению вызовом, и вызывной аудиосигнал слышен в динамиках ПК.

Если в момент разговора придет еще один или несколько звонков, есть возможность отдельного управления каждым и переключения между ними.

После визуализации вызова на экране появляется доступ к возможностям по управлению звонками. При использовании сервисов компьютерно-телефонной интеграции абсолютно неважно, какой тип телефонного аппарата установлен на рабочем месте. Это может быть системный цифровой аппарат, аналоговый телефон, беспроводный DECT терминал или терминал IP телефонии. Нажимая мышкой на соответствующие пиктограммы, можно ответить на вызов, набрать номер, переадресовать, создать конференцию и т. д., то есть воспользоваться практически всеми возможностями офисной АТС по управлению звонками.

Безусловно, будет полезной и такая функция, как сохранение истории звонков. Далеко не все современные цифровые терминалы позволяют просматривать журнал звонков. Даже в мобильных телефонах пользоваться такой возможностью не очень удобно из-за ограниченного размера экрана. Компьютеры же специально предназначены для работы с такого рода данными. Используя эту функцию, можно, например, просматривать список вызовов за период времени от нескольких дней до нескольких месяцев, искать звонки по имени, номеру, дате, получать сообщения о пропущенных вызовах с указанием времени и номера абонента, просматривать продолжительность разговоров, перезванивать по записям в журнале одним нажатием мышки.

С помощью программного обеспечения компьютерно-телефонной интеграции достаточно легко изменять настройки телефонного аппарата, установленного на рабочем месте. Например, включать и выключать режимы "не беспокоить", условной и безусловной переадресации, персонального автосекретаря.

В компьютере очень удобно вести персональный телефонный справочник: можно создавать записи, осуществлять поиск, а чтобы сделать звонок, необходимо просто нажать на соответствующую пиктограмму.

Более сложной и, что немаловажно, полезной для повседневной работы является возможность интеграции с программными электронными органайзерами (Personal Information Manager, PIM), такими, например, как Outlook или Lotus Notes. При поступлении звонка на экране компьютера сразу же отображается номер и имя звонящего. После разговора с новым клиентом запись о входящем звонке автоматически сохраняется в журнале, и для создания контакта в Outlook остается ввести только имя клиента, поскольку поле с номером телефона уже заполнено. Запоминать телефонные номера клиентов не нужно, достаточно знать только имя и набрать его. Программа сама найдет запись в Outlook и осуществит вызов. Компьтерно-телефонная интеграция позволяет в значительной степени облегчить работу офис-менеджера или диспетчерских служб.

На экран персонального компьютера выводится графическая информация о статусе всех абонентов офисной телефонной станции. Удобный графический интерфейс предоставляет возможность группирования абонентов офисной АТС по отделам и службам согласно штатной структуре предприятия, позволяет реализовать интеграцию с общим телефонным справочником компании, а также одновременно управлять большим количеством вызовов, легко переключаясь между ними.

Если в офисных АТС используются стандартные протоколы CTI, например, TAPI или CSTA, то возможна интеграция телефонии с другими программными продуктами, такими как системы CRM, например, и в результате можно получить функциональное решение. Например, есть возможность осуществить вызов с экранного приложения, обеспечить отображение информационного окна с карточкой контактов клиента или маршрутизацию вызова на персонального менеджера, обслуживающего данного клиента. Есть также функции ведения единой истории контактов, управления вызовом и доступа к сервисным возможностям офисной АТС.

дной из самых перспективных и востребованных функций интерфейса CTI офисных АТСв настоящий момент является возможность создания на их основе центров обслуживания вызовов (сall сenter). Реализация такого центра позволит компании оперативно справляться с лавиной поступающих звонков, персонализировать сервис различным категориям клиентов, автоматизировать процессы обслуживания клиентов и т. д.


Преимущества подключения офисной АТС к телефонной сети общего пользования по цифровым линиям

В нашей стране при подключении небольших офисов в основном используются аналоговые двухпроводные соединительные линии. Но имеющиеся на рынке современные офисные АТС раскрыть свой потенциал в полной мере могут только при подключении к телефонной сети общего пользования по цифровым линиям связи.

Среди новых возможностей и преимуществ подключения офисной АТС по цифровой линии ISDN можно назвать следующие:
  • качественная связь;
  • быстрое установление соединения;
  • отображение номера звонящего (АОН)на дисплеях цифровых телефонных аппаратов, DECT-терминалов, персональных компьютеров, на которых установлено программное обеспечение CTI;
  • отсутствие зависимости количества городских номеров от числа соединительных линий;
  • экономия медных пар;
  • возможность создания многоканального номера средствами АТС;
  • возможность приема вызова для занятого абонента;
  • переадресация и переключение вызова в ТфОП;
  • возможность построения частных телефонных сетей;
  • возможность подключения ISDN модема илиS0 ISDN терминала.

Стандартные возможности офисных АТС

Маршрутизация и функции управления вызовом
Среди функций маршрутизации можно назвать такие, как автоматический выбор маршрута (ARS), автоматическая альтернативная маршрутизация(AAR), маршрутизация по критерию наименьшей стоимости (LCR), автоматическое распределение вызовов (ACD), прямой входящий набор (DID), прямой доступ к системе (DISA).

К функциям управления вызовом относятся: удержание вызова, парковка, режим приоритета входящего вызова, очередь на занятие ресурса системы (внешней линии, абонента), повторный вызов.


Пользовательские функции для абонентов

Использовать возможности современной офисной АТС в полной мере позволяет цифровой системный терминал. Он оснащен следующими функциями: календарь, индикация вызова, индикация состояния абонента ("свободен", "занят", "вызов"), индикация наличия голосовых или текстовых сообщений, блокировка телефона (индивидуальный кодовый замок), управление конференцией, набор мини сообщений, индикация статуса удаленного терминала, просмотр истории вызовов, доступ к общестанционному справочнику.

Для компаний, активно внедряющих беспроводные телефоны, полезными будут такие функции, как Handover - сохранение соединения при переходе от одной микросоты к другой и роуминг - регистрация мобильного офисного телефона со своим уникальным номером в пределах ведомственной телефонной сети.

К наиболее часто используемым в офисной работе возможностям относятся конференц-связь или селектор, переадресация (безусловная, при неответе, при занятости), функция "директор-секретарь", предупреждение о втором входящем вызове (сall waiting), передача вызова внутреннему/внешнему абоненту (сall transfer), перехват вызова (pick up), установление на ожидание, внедрение в разговор (intrusion), обратный вызов (сall back), запрет вызова ("не беспокоить", DND), установка разных типов вызывного сигнала для звонков ("внутренний", "внешний", "переадресованный"и т. д. ), заказ сервиса дозвона занятому абоненту, индикация пропущенного вызова, мониторинг вызовов, поступающих на другой телефонный аппарат, использование списка из нескольких последних набранных номеров, возможность набора номера во время разговора, автоматическая постановка текущего абонента на удержание, возможность дистанционного принудительного включения громкоговорителя на удаленном телефонном аппарате. Для некоторых компаний очень востребованной станет возможность ввод акодов для исходящего вызова: например, для юридической компании ввод кода дела, по которому осуществляется международный вызов, с последующей регистрацией в тарификационной информации.

Системные возможности
Отдельно хотелось бы отметить системные возможности офисных станций: назначение различным абонентам категорий и классов обслуживания (ограничение доступа, определение прав набора внешних номеров, доступа к различным ресурсам системы), общестанционный телефонный справочник, возможность обработки статистики для тарификации переговоров и автоматического переключения режимов ("дневной", "ночной", "обед", "выходной", )возможности по работе с музыкой на удержании ("стандартная", "загрузка требуемой", "подключение внешнего источника").

Системному администратору следует обратить внимание на функции по защите и без опасности: ограничение доступа (код, пароль), контроль доступа, защита от внедрения, аварийное переключение аналоговых соединительных линий на аналоговые абонентские линии; возможности администрирования и управления офисной АТС - локальное, , удаленное (аналоговый модем), по локальной сети, через интернет.


Расширенные возможности офисных АТС
  • Автоинформатор/автосекретарь/голосовая почта;
  • работа в цифровой сети связи;
  • центр обработки вызовов (сall-центр);
  • контакт центр;
  • унифицированный обмен сообщениями (unified мessage);
  • сервер CTI (third-party CTI);
  • управление настройками рабочего места через вэб-интерфейс;
  • шлюз IP телефонии;
  • построение ведомственной сети по телефонным каналам или по IP.

АТС
 
  МУЛЬТИКОМ
  PANASONIC
  SAMSUNG